Trzy kanały kontaktu i czasy odpowiedzi

Napisz do Wildrobin Casino i wybierz kanał pasujący do sprawy

Zespół odpowiada po polsku przez całą dobę, a najszybciej przez czat, e-mail i telefon w strefie czasu CET.

Skontaktuj się z nami Licencja OGL/2017/2378/062

wypłacono dzisiaj

202 559 zł

3 102 graczy online

Licencja CuraçaoGaming Control Board Curaçao, numer OGL/2017/2378/062, audyt QUINEL i GLI

Średnio 19 minutCzas realizacji wypłat wynosi średnio 19 minut, tygodniowy wolumen 26M zł

Szyfrowanie AES-256256-bit AES encryption chroni dane osobowe i historię transakcji

Bez kolejki

Zamiast czekać w kolejce — rozmawiasz od razu

Każdy kanał prowadzi do konsultanta, który zna zasady Wildrobin Casino i realnie pomaga.

Piszesz i czekasz

Wybierz czat, gdy sprawa jest pilna albo dotyczy logowania: konsultant odezwie się zwykle w ciągu trzech minut i poprowadzi Cię krok po kroku.

Otwórz czat

Masz dużo do opisania

Napisz na [email protected], jeśli sprawa wymaga dokumentów lub opisania szczegółów; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin.

Napisz e-mail

Chcesz usłyszeć odpowiedź

Zadzwoń pod +48 22 078 98 83 (CET), gdy wolisz rozmowę głosem o płatności lub koncie; konsultant odbiera zwykle w ciągu pięciu minut.

Zadzwoń

Polska i Ty

Twoje pieniądze w złotych, godziny w CET

Znikają wątpliwości, czy ktoś zrozumie Cię po polsku i czy zdąży odpowiedzieć w Twoich godzinach.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 078 98 83

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2017/2378/062

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Poradnia Uzależnień Warszawa, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Wildrobin Casino: ścieżka reklamacji

Wildrobin Casino rozpatruje reklamację krok po kroku

Tak wygląda nasz stały tryb rozpatrywania zastrzeżeń, zgodny z zasadami Wildrobin Casino.

Zyskujesz szybsze rozpoznanie

Opisz sprawę zespołowi wsparcia przez czat lub e-mail i dołącz numer transakcji, datę oraz kwotę. Dzięki temu trafisz od razu do właściwej osoby.

Wildrobin Casino odpowiada na piśmie

Odpowiedź przychodzi zwykle w kilka godzin, a przy prostych sprawach szybciej. Otrzymasz konkretne wyjaśnienie i wskazanie kolejnego kroku.

Zamiast zamknięcia sprawy — ponowne spojrzenie

Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Sprawa trafia wtedy do osoby z szerszymi uprawnieniami.

Zyskujesz zewnętrzny nadzór

Gdy wewnętrzna ścieżka się wyczerpie, składasz skargę do Gaming Control Board Curaçao. Regulator przyjmie ją po wcześniejszym kontakcie z naszym wsparciem.

Adresy Wildrobin Casino

Właściwy dział od pierwszego maila

Dzielimy skrzynki tak, by sprawa trafiła od razu do osoby, która się nią zajmuje.

Konto

Ogólna obsługa gry[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Podmiot za kasynem

Sprawdź dane operatora Wildrobin Casino

Ten blok porządkuje dane firmy, licencję i kontakt pisemny, żebyś wiedział, kto prowadzi serwis.

Firma

Nazwa prawnaWildrobin Casino N.V.

Numer firmy526031 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/2378/062

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Gdzie szukać wsparcia poza kasynem?

Wildrobin Casino to tylko gra. Z hazardem pomagają organizacje niezależne od nas: Anonimowi Hazardziści, Poradnia Uzależnień Warszawa oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Działają poza kasynem i bez wpływu na Twoje konto.

Anonimowi Hazardziści. Grupę wsparcia i rozmowę z osobami, które też mierzą się z nałogiem, anonimowo i bez oceniania.

Poradnia Uzależnień Warszawa. Fachową terapię i konsultację dla osób, które chcą przerwać granie i odzyskać równowagę.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Wpis na listę osób wykluczonych z gier, która blokuje udział w legalnym hazardzie w Polsce.

Wildrobin Casino: kiedy odpisujemy

Zyskujesz jasność, kiedy ktoś odpisze

Ten blok pokazuje, ile czeka się na kontakt w każdej drodze i w jakiej strefie czasu.

Czat

Czat — godzinycałą dobę

Czat — pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasuCET

E-mail

E-mail — adres[email protected]

E-mail — odpowiedź8 godzin

Telefon

Telefon — numer+48 22 078 98 83

Telefon — oczekiwanie5 minut

Konkret bez czekania

Czekasz na odpowiedź zespołu?

Rozwiewa obawę, że nie wiadomo, gdzie i kiedy zgłosić sprawę do obsługi.

startJak długo czekać na lepszą odpowiedź od obsługi?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa. Zespół wróci z rozwiązaniem, a jeśli sprawa pozostanie otwarta, możesz ją skierować do Gaming Control Board Curaçao.

startCo jeśli poproszę o kopię albo usunięcie danych?+

Wyślij prośbę na [email protected], wskazując, czy chcesz kopię, czy usunięcie danych. Odpowiemy zgodnie z przepisami o ochronie danych i wyjaśnimy, co obejmuje żądanie.

startCzy do zamknięcia konta muszę podać powód?+

Poproś obsługę o zamknięcie konta przez czat lub e-mail. Nie musisz podawać przyczyny, wystarczy potwierdzenie tożsamości i wola zamknięcia rachunku.

startCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy?+

Kanały działają przez całą dobę, także w noce i weekendy. Czat zwykle łączy w trzy minuty, telefon w pięć, a e-mail dociera w osiem godzin.

startCzy muszę przejść weryfikację przed wypłatą?+

Weryfikacja trwa zwykle czterdzieści cztery godziny. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej, żeby skrócić oczekiwanie.

startKiedy i kto wydał licencję kasyna?+

Licencję OGL/2017/2378/062 wydał Gaming Control Board Curaçao. Operator Wildrobin Casino N.V. działa na jej podstawie od 2017 roku, a numer firmy to 526031.

startCo się dzieje, gdy zapomnę, kim jestem w systemie?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Hasła nie podajemy nigdy i obsługa o nie nie pyta, nawet przy weryfikacji konta.

Zyskujesz krótszą wymianę wiadomości

Zbierz poniższe elementy, zanim napiszesz lub zadzwonisz, aby sprawa ruszyła od razu.

Numer konta i adres e-mail
Identyfikator lub numer transakcji
Data i kwota operacji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis, co się stało